门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当影楼的客人决定在哪一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任;或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。

　　所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场的气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作的要求，也是做人的起码准则。

　　人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的全影门市人员，谈吐优雅、举止得体，能给客人留下美好的印象，所以业绩自然也就一路攀升;而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为举止不雅，难以给客人留下美好的印象，业绩提升自然也就谈不上了。

　　高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的全影门市人员来为自己服务。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功;而如果一个训练有素的门市人员则成功的希望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员的基本礼仪训练，因为这直接影响到影楼的经济效益。

　　门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。

　　一、站姿：(挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟*墙练习)

　　1、以直线为中心线，右脚45°摆，右脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°;

　　2、两手虎口交*轻放于小腹上，使胸挺起，收腹(提醒自己不要有6个月的大肚子);

　　3、不能东*墙西*桌的(示范，大家一起**练，并纠正错误)。

　　二、坐姿：(示范并请大家一起做)

　　1、不能*着椅背坐，要稍稍*前，人挺直，只能坐一半椅子(才不会坐久，容易看起懒散，并不尊重对方的感觉);

　　2、谈话时两手虎口交*放于胸前桌上(不要托下巴或托腮);

　　3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉;

　　4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿;

　　5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。

　　三、手的姿态：

　　1、招呼客人时：(先示范，后大家起模仿，再纠正错误)五指并拔，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人;

　　2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势;

　　3、介绍相本时：(示范，逐个表演并纠正)一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力;

　　4、感谢同事时：(示范，逐个表演并纠正)可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。

　　四、走姿：(先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误纠正)

　　1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。

　　2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。

　　3、两手放于身侧并肩自然摆动。

　　4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。

　　五、欢迎光临的姿态：(先请人示范，再相互表演，相互纠正)

　　1、两手虎口交*放于小腹前;

　　2、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。

　　六、点头的姿态：(由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势)

　　1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重;

　　2、面带笑容。

　　七、和人初次相见的态度：(先请一个人一起演示，然后一对一练习)

　　1、和对方问好并握手。

　　2、握手时稍有点力度。

　　3、握手时间不易过长。

　　八、和领导碰到时的态度(举例说明)

　　1、向领导问好。

　　2、对领导介绍自己的名字。

　　九、和同事初次相见时的态度：

　　1、相互握手。

　　2、相互介绍自己的名字。

　　3、赞美一下对方(两人一组互相练习，各自说出对方的三个优点)。

　　十、和顾客初次见面时的态度

　　1、诚挚地握手。

　　2、直视客户的双眼问好。

　　3、微笑地向客户致谢。

　　4、利用问话开场白。

　　5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。

　　6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。

　　7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。

　　8、关心对方、态度热忱。

　　十一:现场行为规范：(商情的基本要素)

　　1.门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口。

　　2.同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座。

　　3.任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节。

　　4."迎宾“或工作人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙支援其它门市人员。

　　5.“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便其他工作人员齐声说出“欢迎光临”。以便其他工作人员齐声说出”欢迎光临“。

　　十二：迎宾行为及口语：(客情的基本要素)

　　1.看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出”欢迎光临“;

　　2.主动迎向客人，说出”您好!我是XX，能为您服务吗?“

　　3礼貌抬手，比向门市或(客户想到的地方)，主动伴随导引客户进入消费区域，说出”请跟我来“!

　　4.拉椅奉座，说出”请坐“(随时保持笑容)

　　十三：门市行为及口语：(客情的建立)

　　1.欢迎光临，二位好!(单身客户就说：您好!)

　　2.是XX，叫我XX好了，亲切握手，大方有礼，说出：”很高兴为您服务“。

　　3.这是我的名片，对不起!请问小姐如何称呼?”XX(直接叫出即可)，您好!“哇!这名字真的很特殊，请问XX是我们上海人吗?怪不得，”皮肤白，身材好!“

　　4.XX可以称呼您XX(或X小姐)吗?

　　5.哦，对了!这一位一定是准新郎了!请问大哥怎么称呼?XX可以叫您X大哥吗?哇!X大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好像哦!

　　6门市开始拿出并填写”门市咨商介绍“表，循序渐进的与客户聊天，保持笑容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认可。

　　7.请稍等，XX将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。

　　十四：“服务规范化，礼节专业化”之实施要则

　　1.”欢迎光临“全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及现场亲切气氛的感染。

　　2."迎宾向前"主动洽询"能为您服务吗?"并伸手导引客户入座。

　　3."亲切握手","自我介绍","递出名片","认识对方","称呼对方"。

　　"赞美对方",务以最佳方式表现出专业风范,

　　打开客户心门争取对方的"认同感,信赖感及依赖心"!

　　"说话术"例展现笑容,您好.我是XX(握手),很高兴为您服务.

　　这是我的名片,叫我XX就可以了.请问XX如何称呼?)知悉对方称呼或姓氏后时,可依年龄及外观或哥或姐直称名字都有可,不断称呼对方,并延续赞美对方。

　　4.不断自我称呼XX,让对方清楚认识你,在你的优质服务及突显个人服务的同时,能让客户牢牢记住您 ,并能再介绍客户回来,且能指名需要你的服务,您才是最佳的专业人员.